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よくあるご質問
- 会員登録しなくても予約できますか？
- いいえ。Web予約には会員登録（メールアドレスでの登録、またはLINEログイン）が必要です。
- どの店舗でも受け取れますか？
- Web予約の対象店舗に限ります（今後拡大予定）。ご予約の際に受取店舗をお選びください。一覧にない店舗では本サービスをご利用いただけません。
- どの商品でも予約できますか？
- いいえ。本サイトに掲載されているWeb予約対象商品のみです。店頭限定の商品などは対象外です。
- 何日前まで予約できますか？
- 商品によって異なります。各商品ページの「予約期間」「受取期間」をご確認ください。
- 支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード決済またはPayPay決済をお選びいただけます。
- 予約内容はどこで確認できますか？
- マイページの「予約履歴」からご確認いただけます。
- クーポンはどこで確認できますか？
- ログイン後、マイページ内「クーポン」よりご確認いただけます。
- 新規会員登録クーポンはいつもらえますか？
- プロフィール登録完了後に付与されます。
- クリスマスケーキ予約特典クーポンはいつもらえますか？
- 2026年10月31日までにご予約いただいた方には11月上旬、11月1日～11月30日にご予約いただいた方には12月上旬にクーポンをプレゼントいたします。
- クーポンが表示されません。
- 会員登録が正常に完了しているか、ログインしているアカウントをご確認ください。反映までに時間がかかる場合があります。
- 予約の流れを教えてください
- 「受取店舗を選ぶ → 受取日時を選ぶ→ 商品を選ぶ → 予約内容の確認 → お支払い → 完了」の順でお進みください。
- キャンセルはできますか？
- キャンセル可能期間内であれば、マイページの予約詳細からお手続きいただけます。キャンセル可能期限を過ぎた場合はキャンセルできません。期限は商品ごとに異なり、商品ページやご予約内容の「受取日変更・キャンセル期限」をご確認ください。
- 受取日時や店舗、商品を変更できますか？
- 受取日時のみ、変更可能期間内であればマイページから変更できます。商品・数量・受取店舗の変更はできません。変更が必要な場合は、期間内にキャンセルのうえ、改めてご予約ください。
- 予約した本人以外でも受け取れますか？
- マイページに表示される予約番号をご提示いただければ、ご本人以外でもお受け取りいただけます。受取店舗・日時をお確かめのうえご来店ください。
- 受取のとき、何を提示すればよいですか？
- マイページの注文詳細に表示される予約番号を、店舗スタッフへご提示ください。
- 受取時間に遅れそうな場合は？
- ご予約の受取時間に遅れる場合は、受取店舗へご連絡ください。なお、受取日当日の店舗営業時間内にお受け取りください。
- 受取日に行けなかった場合はどうなりますか？
- 受取日にお受け取りいただけなかった場合、商品代金の返金はできません。
- 領収書は発行できますか？
- はい。マイページの予約履歴から詳細を選択し、「領収書を発行する」で宛名を入力すると、ご登録済みのメールアドレスへ送付できます。
- 店頭のクーポンや金券類は使えますか？
- Web予約のお支払いには、店頭のクーポン・金券類はご利用いただけません。
- パスワードを忘れた場合は？
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、再設定のお手続きを行ってください。
- 退会したい場合は？
- マイページの「退会手続き」からお進みください。未受取の予約がある場合は、画面の案内に従ってください。
- 楽天ポイントの付与はできますか？
- 現在、本サービスでのご予約・ご購入については、楽天ポイント付与の対象外となります。
- 注文内容確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合があります。まずは、メールソフトのすべてのフォルダをご確認ください。 また、マイページに登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 受信拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合は、「no-reply@yoyaku.fujiya-peko.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
- スマートフォンを機種変更してもクーポンは使えますか？
- 同じ会員アカウントでログインいただくことで、クーポンをご確認いただけます。
- クーポンはモバイルオーダーを実施していない店舗でも使えますか？
- 本クーポンはモバイルオーダー対象店舗以外でもご利用いただけます。一部店舗ではご利用いただけない場合がございますので詳しくはこちらをご確認ください。